г. Санкт-Петербург
 +7(812) 909-14-15
   Пн.-Пт. с 09:00 до 19:00

Удобно и информативно

Компания ВИТКОМ заинтересована предоставлять своим клиентам только качественный сервис. Для оптимизации и контроля выполнения заявок пользователей мы используем тикет систему Help Desk. Она позволяет не только принимать заявки, но и помогает нам выявлять тонкие места в Вашей ИТ инфраструктуре. Руководитель компании заказчика всегда в курсе возникающих проблем с оргтехникой и оперативности их решения. Представленный способ взаимодействия является общемировой практикой работы аутсорсинговой компании.

Принцип работы в системе Help Desk:

1. При возникновении нештатной ситуации пользователь открывает личный кабинет web формы подачи заявки. В нём он уже видит всю историю своих заявок и их статус выполнения. Заполнив поле темы и описания неисправности отправляет заявку ответственному системному администратору.

2. Получив заявку, исполнитель принимает её и приступает к выполнению заявки. При необходимости связывается с сотрудником и уточняет детали. После выполнения работы закрывает заявку, отправив уведомление пользователю в Web форму или на электронную почту.

3. Сотрудник всегда может оценить качество выполненной работы, а при необходимости вернуть на доработку.

Web форма пользователя системы Help Desk (картинка кликабельна)

Благодаря данной системе вы можете взаимодействовать с нашими специалистами удобно и оперативно. Все компании заключившие с нами договор на абонентское обслуживание оргтехники получают внедрение системы абсолютно бесплатно!

Вас так же может заинтересовать:

 

Контактная информация

  • г. Санкт-Петербург, пр. Луначарского д.5
  • +7 (812) 909-14-15
  • Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

О компании

Компания «ВИТКОМ» предоставляет услуги в сфере it технологий в г. Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Мы готовы предоставить качественный сервис по it аутсорсингу, выездному системному администрированию, локальным и структурированным кабельным сетям, системам видеонаблюдения и контроля доступа, разработке и продвижению web сайтов. Мы предлагаем современные it решения, а команда профессионалов готова решить поставленную задачу в кратчайший строк...
Яндекс.Метрика