ИТ-аутсорсинг, обслуживание компьютеров и оргтехники
Готовые IT решения
для вашего бизнеса
+7 (812) 909-14-15
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Заказать звонок
Санкт-Петербург, пр. Луначарского д. 5
Компания
  • О компании
  • Лицензии и сертификаты
  • Как мы работаем
    • Схема работы
    • Служба поддержки Help Desk
    • Уровень сервиса (SLA)
    • Наши гарантии
    • 10 причин работать с нами
  • Вопросы и ответы
  • Отзывы
  • Партнерам
  • Партнеры
  • Клиенты
  • Вакансии
  • Реквизиты
IT-аутсорсинг
Все услуги
  • IT-аутсорсинг
    • Абонентское обслуживание компьютеров
    • Обслуживание серверов
    • Обслуживание оргтехники
    • Выездной системный администратор
    • IT аудит
    • Безопасность
  • Локальные сети
    • Администрирование ЛВС
    • Проектирование и монтаж
    • Разовые сетевые работы
    • Беспроводные сети
    • Калькулятор ЛВС
  • Заправка картриджей и ремонт принтеров
  • Телефония
  • 1С сопровождение
  • Поставка оргтехники
  • Web сайты
  • Видеонаблюдение
    • Модернизация
    • IP видеонаблюдение
    • Обслуживание видеонаблюдения
    • Проектирование и монтаж
  • Поставка ПО
Цены
  • ИТ-облуживание
  • Локальные сети
  • Видеонаблюдение
  • Web сайты
  • СКУД
  • Акции
Каталог
  • Компьютеры и ноутбуки
    • Системные блоки
    • Ноутбуки
    • Моноблоки
    • Неттопы
  • Переферия и аксессуары
    • Мониторы
    • Клавиатуры и мыши
    • Принтеры
    • МФУ
    • Сканеры
    • Кабели и переходники
  • Расходные материалы
    • Картриджи
    • Блоки и барабаны
  • Программное обеспечение
    • Операционные системы
    • MICROSOFT Office
    • Антивирусное ПО
    • Графические пакеты
    • Продукты 1С
Проекты
  • IT аутсорсинг
  • Видеонаблюдение
  • Локальные сети
Готовые решения
  • Защита сети
  • Корпоративная почта
  • Малый офис
  • Настройка IP Телефонии
  • Настройка WI-FI сети
  • Система Help Desk
  • Терминальный сервер
  • Хранение данных
  • Электронный документооборот
Контакты
    ИТ-аутсорсинг, обслуживание компьютеров и оргтехники
    Меню  
    • Компания
      • О компании
      • Лицензии и сертификаты
      • Как мы работаем
        • Схема работы
        • Служба поддержки Help Desk
        • Уровень сервиса (SLA)
        • Наши гарантии
        • 10 причин работать с нами
      • Вопросы и ответы
      • Отзывы
      • Партнерам
      • Партнеры
      • Клиенты
      • Вакансии
      • Реквизиты
    • IT-аутсорсинг
    • Все услуги
      • IT-аутсорсинг
        • Абонентское обслуживание компьютеров
        • Обслуживание серверов
        • Обслуживание оргтехники
        • Выездной системный администратор
        • IT аудит
        • Безопасность
      • Локальные сети
        • Администрирование ЛВС
        • Проектирование и монтаж
        • Разовые сетевые работы
        • Беспроводные сети
        • Калькулятор ЛВС
      • Заправка картриджей и ремонт принтеров
      • Телефония
      • 1С сопровождение
      • Поставка оргтехники
      • Web сайты
      • Видеонаблюдение
        • Модернизация
        • IP видеонаблюдение
        • Обслуживание видеонаблюдения
        • Проектирование и монтаж
      • Поставка ПО
    • Цены
      • ИТ-облуживание
      • Локальные сети
      • Видеонаблюдение
      • Web сайты
      • СКУД
      • Акции
    • Каталог
      • Компьютеры и ноутбуки
        • Системные блоки
        • Ноутбуки
        • Моноблоки
        • Неттопы
      • Переферия и аксессуары
        • Мониторы
        • Клавиатуры и мыши
        • Принтеры
        • МФУ
        • Сканеры
        • Кабели и переходники
      • Расходные материалы
        • Картриджи
        • Блоки и барабаны
      • Программное обеспечение
        • Операционные системы
        • MICROSOFT Office
        • Антивирусное ПО
        • Графические пакеты
        • Продукты 1С
    • Проекты
      • IT аутсорсинг
      • Видеонаблюдение
      • Локальные сети
    • Готовые решения
      • Защита сети
      • Корпоративная почта
      • Малый офис
      • Настройка IP Телефонии
      • Настройка WI-FI сети
      • Система Help Desk
      • Терминальный сервер
      • Хранение данных
      • Электронный документооборот
    • Контакты
    Заказать звонок
    +7 (812) 909-14-15
    ИТ-аутсорсинг, обслуживание компьютеров и оргтехники
    +7 (812) 909-14-15
    • Компания
      • Назад
      • Компания
      • О компании
      • Лицензии и сертификаты
      • Как мы работаем
        • Назад
        • Как мы работаем
        • Схема работы
        • Служба поддержки Help Desk
        • Уровень сервиса (SLA)
        • Наши гарантии
        • 10 причин работать с нами
      • Вопросы и ответы
      • Отзывы
      • Партнерам
      • Партнеры
      • Клиенты
      • Вакансии
      • Реквизиты
    • IT-аутсорсинг
    • Все услуги
      • Назад
      • Все услуги
      • IT-аутсорсинг
        • Назад
        • IT-аутсорсинг
        • Абонентское обслуживание компьютеров
        • Обслуживание серверов
        • Обслуживание оргтехники
        • Выездной системный администратор
        • IT аудит
        • Безопасность
      • Локальные сети
        • Назад
        • Локальные сети
        • Администрирование ЛВС
        • Проектирование и монтаж
        • Разовые сетевые работы
        • Беспроводные сети
        • Калькулятор ЛВС
      • Заправка картриджей и ремонт принтеров
      • Телефония
      • 1С сопровождение
      • Поставка оргтехники
      • Web сайты
      • Видеонаблюдение
        • Назад
        • Видеонаблюдение
        • Модернизация
        • IP видеонаблюдение
        • Обслуживание видеонаблюдения
        • Проектирование и монтаж
      • Поставка ПО
    • Цены
      • Назад
      • Цены
      • ИТ-облуживание
      • Локальные сети
      • Видеонаблюдение
      • Web сайты
      • СКУД
      • Акции
    • Каталог
      • Назад
      • Каталог
      • Компьютеры и ноутбуки
        • Назад
        • Компьютеры и ноутбуки
        • Системные блоки
        • Ноутбуки
        • Моноблоки
        • Неттопы
      • Переферия и аксессуары
        • Назад
        • Переферия и аксессуары
        • Мониторы
        • Клавиатуры и мыши
        • Принтеры
        • МФУ
        • Сканеры
        • Кабели и переходники
      • Расходные материалы
        • Назад
        • Расходные материалы
        • Картриджи
        • Блоки и барабаны
      • Программное обеспечение
        • Назад
        • Программное обеспечение
        • Операционные системы
        • MICROSOFT Office
        • Антивирусное ПО
        • Графические пакеты
        • Продукты 1С
    • Проекты
      • Назад
      • Проекты
      • IT аутсорсинг
      • Видеонаблюдение
      • Локальные сети
    • Готовые решения
      • Назад
      • Готовые решения
      • Защита сети
      • Корпоративная почта
      • Малый офис
      • Настройка IP Телефонии
      • Настройка WI-FI сети
      • Система Help Desk
      • Терминальный сервер
      • Хранение данных
      • Электронный документооборот
    • Контакты
    • Мой кабинет
    • Корзина0
    • +7 (812) 909-14-15
    Санкт-Петербург, пр. Луначарского д. 5
    info@it178.ru
    • Facebook
    • Вконтакте
    • Twitter
    • Instagram
    • Telegram
    • YouTube
    • Одноклассники
    • Google Plus
    • Mail.ru

    Уровень сервиса (SLA)

    • Главная
    • О компании
    • Как мы работаем
    • Уровень сервиса (SLA)

    Дал слово – держи: SLA для начинающих

    Если вырешили передать решение IT вопросов профильной компании, то немаловажным критерием при выборе стоит уделить поставщику услуг использующего в работе Service Level Agreement (SLA) - документ регламентирующий уровень обслуживания. При заключении договора на абонентское обслуживание компьютеров и оргтехники в нашей компании мы детально проработаем, составим и согласуем с вами данное соглашение.

    Структура соглашение об уровне обслуживания:

    1. Термины и определения 

    Описание терминов таких как: инцидент, время реагирования, Help Desk, плановые работы, аварийные работы, метрики и уровни сервиса.

    2. Перечень и количество оказываемых услуг

    Точно классифицируем услуги, укажем что входит в наши обязанности и уточним периодичность работ.

    3. Способ и границы оказания услуг

    Укажем в каких случаях выезжаем на место проведения работ и в какие сроки. Регламентируем время работы, в том числе в выходные и праздничные дни.

    4. Метрики сервиса

    Разработаем критерии, по которым будет оценивается наш сервис по обслуживанию ИТ инфраструктуры.

    5. Уровни сервиса

    Определим и расставим приоритеты для различных типов заявок. Каждому виду инцидентов назначим время  устранения в часах, а так же время реакции на обращение.

    6. Ответственность

    Условия нашей ответственности за несоблюдение правил соглашения.

    7. Перечень оборудования

    Укажем полный список компьютеров, серверов, оргтехники, коммутационных устройств принимаемых на обслуживание.

    Согласование

    При  заключении договора на обслуживание мы предоставим типовой вариант соглашения SLA, но он обязательно будет согласован с вами и может быть откорректирован с учётом индивидуальных пожеланий Заказчика. Совместная работ над соглашением поможет избежать недостаточности или наоборот избыточности сервиса, что в любом случае несёт финансовые потери.

    Преимущества SLA

    Заключив указанное соглашение, вы будете чётко понимать какие услуги получите, их качество и время выполнения, а так же нашу ответственность перед вами. С учётом этого во время согласования вы можете выбрать услуги, которые вам действительно необходимы и определить приоритетные задачи при возникновении нештатных ситуаций. Сам факт наличия SLA оказывает на компанию аутсорсера дисциплинирующее воздействие, поэтому данное соглашения обязательно стоит учитывать при подписание контракта.


    SLA для Заказчика является механизмом страхования и выполняет нормативное регулирование всей работы с компанией предоставляющей ИТ услуги.

    • О компании
    • Лицензии и сертификаты
    • Как мы работаем
      • Схема работы
      • Служба поддержки Help Desk
      • Уровень сервиса (SLA)
      • Наши гарантии
      • 10 причин работать с нами
    • Вопросы и ответы
    • Отзывы
    • Партнерам
    • Партнеры
    • Клиенты
    • Вакансии
    • Реквизиты
    Team Weaver
    Находим решения для любой задачи.
    Просто расскажите нам о ней!

    Компания
    О компании
    Лицензии и сертификаты
    Как мы работаем
    Вопросы и ответы
    Отзывы
    Партнерам
    Партнеры
    Клиенты
    Вакансии
    Реквизиты
    IT-аутсорсинг
    Абонентское обслуживание компьютеров
    Обслуживание серверов
    Обслуживание оргтехники
    Выездной системный администратор
    IT аудит
    Безопасность
    Все услуги
    IT-аутсорсинг
    Локальные сети
    Заправка картриджей и ремонт принтеров
    Телефония
    1С сопровождение
    Поставка оргтехники
    Web сайты
    Видеонаблюдение
    Поставка ПО
    Цены
    ИТ-облуживание
    Локальные сети
    Видеонаблюдение
    Web сайты
    СКУД
    Акции
    Наши контакты

    +7 (812) 909-14-15
    Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
    Санкт-Петербург, пр. Луначарского д. 5
    info@it178.ru
    © 2023 ВИТКОМ — обслуживание компьютеров и оргтехники
    Карта сайта
    Продвижение сайта — www.SeoTemple.ruSeoTemple
    0

    Корзина

    Ваша корзина пуста

    Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
    В каталог