ИТ-сервис от компании ВИТКОМ – гарантия стабильной работы Вашей оргтехники

В первый месяц обслуживания проведём полный аудит техники и составим план работ по	Подберём оптимальную систему резервного копирования и защиты от вирусов и интернет угроз. Ваши данные под надёжной защитой!	Большинство проблем будет решено удалённо, в любом другом случае специалист прибудет к Вам офис в течение часа
С каждым клиентом подписываем соглашение SLA в котором закреплена наша ответственность за некачественные услуги	В наличии фонд подменного оборудования. В случае невозможности устранить неисправность в короткий срок - предоставляем замену неисправного оборудования на аналогичное	Выполнение регламентных процедур обслуживания техники и решение вопросов сотрудников Вашей компании

В рамках договора на обслуживание оргтехники мы выполняем:

Обслуживание компьютеров и оргтехники

• Решение любых вопросов пользователей;
• Модернизация и блочный ремонт компьютеров;
• Мелкий ремонт печатающих устройств;
• Организация рабочих мест, ввод техники в эксплуатацию;
• Ведение документации.

Обслуживание серверов

• Администрирование виртуальных и физических серверов;
• Обновление ПО и мониторинг работы;
• Настройка и контроль систем резервного копирования;
• Защита от внешнего вторжения;
• Оптимизация производительности.

Системное администрирование

• Установка, настройка и обновление ПО;
• Обслуживание и установка операционных систем;
• Обслуживание и ремонт локальной сети;
• Обеспечение безопасности;
• Восстановление после сбоев;
• Консультации пользователей.

Выезд специалиста

• Неограниченное количество экстренных вызовов;
• Плановые выезды;
• Удалённая поддержка безопасным сертифицированным ПО.

Обслуживание с финансовыми гарантиями по SLA

Современные технологии и оптимизация процессов – залог надёжной ИТ инфраструктуры. В своей работе мы используем общепринятые стандарты обслуживания ИТ сервисов. С каждым клиентом мы заключаем соглашение об уровне сервиса (SLA). В соглашении указываются основные критерии оценки обслуживания:

• Как быстро заявка принимается в работу
• Как быстро заявка будет выполнена
• Что считается экстренной заявкой
• Какие санкции применяются за нарушение сроков

В любой момент времени по Вашему требованию мы предоставим отчёт о сроках выполнения заявок, проведём опрос пользователей об удовлетворённости нашим сервисом. Мы гарантируем возврат денег за обслуживание того месяца, в котором вы остались недовольны качеством наших услуг.

Качественный сервис за разумные деньги

Большинство клиентов в ИТ-обслуживании интересует только низкая цена, но задумайтесь, как и на каком уровне Вам предоставят сервис, ведь в последствии можно понести более существенные затраты на восстановление информационных систем. Стоимость наших услуг соразмерна качеству сервиса. Мы не завлекаем клиентов низкой ценой, но всегда подберём Вам рациональный уровень сервиса ИТ-услуг с разумной стоимостью.

Цены на ИТ-аутсорсинг и компьютерное обслуживание зависят от:

• Количества персональных компьютеров и печатающих устройств;
• Сложности ИТ-инфраструктуры;
• Среднего возраста парка техники;
• Времени реакции специалиста на инцидент.

Выберите необходимый уровень сервиса:

Почему у нас нет ограничений на количество вызовов?

Множество компаний оказывающие услуги по ИТ-аутсорсингу существенно снижают цену, ограничивая при этом количество вызовов. В таком случае для получения прибыли в компании нет мотивации выполнять работу качественно, сервис сводится к латанию дыр, чем больше дополнительных платных вызовов – тем больше потенциальный доход. Мы считаем такой подход неприемлемым. Наша цель – работать над предотвращением инцидентов и оптимизировать инфраструктуру заказчика, в этом случае у нас остаётся больше времени на развитие нашего бизнеса.